TIENDAS ICEGY S.A.C.

Certificado de Garantía

Alcance Legal

El presente Certificado de Garantía ha sido redactado conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, respetando los principios de idoneidad, información clara y razonabilidad, delimitando expresamente la diferencia entre garantía legal, garantía de fábrica y garantía comercial voluntaria.

Validez

Este documento constituye un compromiso comercial válido y exigible dentro de los términos aquí establecidos, sin implicar renuncia alguna a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana vigente.

Para el contenido completo de la garantía (alcance, cobertura, exclusiones, procedimiento y post garantía), se aplica el texto aprobado por TIENDAS ICEGY S.A.C. y entregado conjuntamente con este certificado.

1. Alcance de la Garantía

TIENDAS ICEGY S.A.C., en su calidad de vendedor y distribuidor autorizado de equipos gastronómicos profesionales, garantiza el correcto funcionamiento del producto adquirido por un plazo total de hasta dieciocho (18) meses, contados a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago (boleta o factura), de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación:

1.1 Garantía de fábrica

Durante los primeros doce (12) meses, el producto cuenta con garantía de fábrica, la cual cubre defectos de fabricación, fallas de ensamblaje o desperfectos atribuibles a materiales o procesos de producción, siempre que el equipo haya sido utilizado conforme a las especificaciones técnicas, manual del fabricante y bajo condiciones normales de operación.

Esta garantía incluye, según evaluación técnica, la reparación o reemplazo de piezas defectuosas, de acuerdo con las políticas del fabricante.

1.2 Extensión de Garantía comercial otorgada por TIENDAS ICEGY S.A.C.

Adicionalmente, TIENDAS ICEGY S.A.C. otorga de manera voluntaria una garantía comercial adicional de seis (6) meses, aplicable una vez concluida la garantía de fábrica, con la finalidad de brindar mayor respaldo y confianza al cliente.

Durante este periodo adicional, la garantía cubre exclusivamente:

• Mano de obra del servicio técnico.
• Visita técnica para diagnóstico y revisión del equipo.
• Ajustes técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del equipo.

Queda expresamente establecido que la garantía comercial adicional no incluye el suministro, reemplazo ni cobertura de repuestos, partes, componentes, insumos ni accesorios, los cuales, de ser necesarios, serán cotizados y asumidos íntegramente por el cliente previa aceptación.

2. Cobertura y Alcance

La garantía comprende, dentro de los plazos y condiciones establecidos en el presente documento:

• La reparación o reemplazo sin costo de piezas o componentes que presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación o ensamblaje, previa evaluación técnica.
• El servicio técnico especializado, el cual podrá realizarse en el taller autorizado de la marca correspondiente o, de ser aplicable, en las instalaciones del cliente, según el tipo de equipo, la marca y las políticas del fabricante.
• Soporte postventa y asesoría técnica orientada al uso correcto, operación adecuada y mantenimiento preventivo del equipo.

La evaluación técnica será realizada exclusivamente por el Departamento de Servicio Técnico de la marca adquirida, a la cual TIENDAS ICEGY S.A.C. representa como distribuidor autorizado. Dicha evaluación determinará si la falla reportada se encuentra cubierta por la garantía, siendo su dictamen de carácter técnico y vinculante.

Condiciones específicas según marca:

• Para los equipos de las marcas Ventus, Ilumi, Ekipar, Fogel, la garantía contempla atención técnica a domicilio a nivel nacional, siempre que las condiciones del equipo y la falla reportada califiquen dentro de los términos de la garantía del fabricante.
• Para los equipos de la marca Dakota, la garantía requiere que el equipo sea verificado y evaluado en las instalaciones autorizadas de la marca. En estos casos, el cliente asumirá inicialmente los gastos de envío del equipo, los cuales serán reembolsados una vez confirmada la cobertura de garantía por parte del servicio técnico autorizado.

El plazo de reparación será de 3 días hábiles hasta quince (15) días hábiles según la complejidad del caso, contados a partir de la recepción del equipo en el taller autorizado correspondiente o desde la fecha de la visita técnica efectiva, según aplique.

3. Requisitos para hacer efectiva la Garantía

Para activar o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Presentar este Certificado de Garantía junto con la boleta o factura original.
• El número de serie y modelo del equipo deben coincidir con los registros de venta.
• El equipo deberá haber sido instalado y utilizado correctamente, según las instrucciones del manual técnico.
• La evaluación técnica deberá realizarse únicamente por personal autorizado de la marca adquirida.
• El producto deberá haber recibido el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante o proveedor.

El traslado del equipo hacia el taller técnico será coordinado con el cliente. Si la falla es atribuible al fabricante o proveedor, Icegy asumirá los costos de transporte y reparación; de lo contrario, los gastos serán asumidos por el cliente.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía quedará sin efecto o excluida en los siguientes casos:

1. Uso inadecuado o distinto al indicado en el manual del equipo.
2. Daños ocasionados por transporte, manipulación, caída o impacto atribuible al cliente o a la agencia de envío elegida por él.
3. Falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento realizado por personal no autorizado.
4. Desgaste natural de piezas por uso (empaques, bandas, resistencias, focos, filtros, etc.).
5. Daños eléctricos causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas o conexiones incorrectas.
6. Manipulación no autorizada, apertura del equipo o modificación de componentes originales.
7. Uso del equipo en condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, polvo, calor extremo, exposición al agua o productos químicos).
8. Operación del equipo fuera de su capacidad o especificaciones técnicas.
9. Eliminación o alteración del sello de garantía o número de serie.

Importante: La garantía no cubre pérdidas económicas derivadas de interrupciones del negocio, lucro cesante o cualquier otro daño indirecto.

5. Plazo y Procedimiento de Atención

1. El cliente deberá reportar la falla a través de:
   • Correo: atencionalcliente@tiendasicegy.pe
   • WhatsApp: 902 552 048
   Indicando el modelo, número de serie, fecha de compra, descripción del problema y fotografías del equipo.
2. El área técnica evaluará el caso y comunicará las instrucciones de envío o revisión.
3. Una vez recibido el equipo, se emitirá un informe técnico que determinará si la falla está cubierta por la garantía.
4. En caso afirmativo, Tiendas Icegy coordinará con la marca la reparación o reemplazo del componente o el equipo según corresponda.
5. En caso contrario, se informará al cliente el diagnóstico y el presupuesto de reparación no cubierta.

6. Postgarantía y Mantenimiento

Después del vencimiento del período de garantía, Tiendas Icegy continúa ofreciendo:

• Servicio técnico especializado.
• Venta de repuestos originales.
• Contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.

Estos servicios garantizan que su equipo mantenga el rendimiento, seguridad y vida útil esperada.