Política de Garantía
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
TIENDAS ICEGY S.A.C., en su calidad de vendedor y distribuidor autorizado de equipos gastronómicos profesionales, garantiza el correcto funcionamiento del producto adquirido por el término de 12 y 18 meses según el producto y contado desde la fecha de emisión del comprobante de venta (boleta o factura).
Durante este periodo, el producto estará cubierto contra defectos de fabricación o ensamblaje, siempre que su uso se haya realizado conforme al manual técnico y bajo condiciones normales de operación.
2. COBERTURA Y ALCANCE
La garantía comprende:
- Reparación o reemplazo sin costo de piezas o componentes que presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación, previa evaluación técnica.
- Servicio técnico especializado en el taller autorizado o, si aplica, en las instalaciones del cliente (según tipo de equipo).
- Soporte postventa y asesoría sobre el uso correcto del equipo.
La evaluación técnica será realizada por el Departamento de Servicio Técnico de la marca adquirida a las cuales Icegy representa, quien determinará si la falla está cubierta por la garantía.
El plazo máximo de reparación será de 15 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo en nuestras instalaciones.
3. REQUISITOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para activar o hacer efectiva la garantía, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar este Certificado de Garantía junto con la boleta o factura original.
- El número de serie y modelo del equipo deben coincidir con los registros de venta.
- El equipo deberá haber sido instalado y utilizado correctamente, según las instrucciones del manual técnico.
- La evaluación técnica deberá realizarse únicamente por personal autorizado de la marca adquirida.
- El producto deberá haber recibido el mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante o proveedor.
El traslado del equipo hacia el taller técnico será coordinado con el cliente. Si la falla es atribuible al fabricante o proveedor, Icegy asumirá los costos de transporte y reparación; de lo contrario, los gastos serán asumidos por el cliente.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto o excluida en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o distinto al indicado en el manual del equipo.
- Daños ocasionados por transporte, manipulación, caída o impacto atribuible al cliente o a la agencia de envío elegida por él.
- Falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento realizado por personal no autorizado.
- Desgaste natural de piezas por uso (empaques, cuchillas, bandas, resistencias, focos, filtros, etc.).
- Daños eléctricos causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas o conexiones incorrectas.
- Manipulación no autorizada, apertura del equipo o modificación de componentes originales.
- Uso del equipo en condiciones ambientales inadecuadas (humedad excesiva, polvo, calor extremo, exposición al agua o productos químicos).
- Operación del equipo fuera de su capacidad o especificaciones técnicas.
- Eliminación o alteración del sello de garantía o número de serie.
⚠️ Importante: La garantía no cubre pérdidas económicas derivadas de interrupciones del negocio, lucro cesante o cualquier otro daño indirecto.
5. PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
El cliente deberá reportar la falla a través de:
- Correo: atencionalcliente@tiendasicegy.pe
- WhatsApp: 902 552 048
Indicando el modelo, número de serie, fecha de compra, descripción del problema y fotografías del equipo. El área técnica evaluará el caso y comunicará las instrucciones de envío o revisión.
Una vez recibido el equipo, se emitirá un informe técnico que determinará si la falla está cubierta por la garantía.
- En caso afirmativo, Icegy reparará o reemplazará el componente o el equipo según corresponda.
- En caso contrario, se informará al cliente el diagnóstico y el presupuesto de reparación no cubierta.
6. POSTGARANTÍA Y MANTENIMIENTO
Después del vencimiento del período de garantía, Tiendas Icegy continúa ofreciendo:
- Servicio técnico especializado.
- Venta de repuestos originales.
- Contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
Estos servicios garantizan que su equipo mantenga el rendimiento, seguridad y vida útil esperada.
