POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TIENDAS ICEGY S.A.C. (en adelante, “Icegy”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales el cliente puede solicitar cambios o devoluciones.

Esta política aplica únicamente en los casos de productos con defectos de fábrica o errores atribuibles a Icegy, conforme a la normativa vigente del INDECOPI y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para cualquier consulta o trámite, el cliente podrá comunicarse a través de:

• 📧 Correo: atencionalcliente@tiendasicegy.pe
• 📞 WhatsApp: 902552048

1. CONDICIONES GENERALES

• Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
  El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto, según conste en el comprobante de pago o guía de remisión. Fuera de este plazo, no se aceptarán solicitudes.
• Estado del producto:
  El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas. No se aceptarán productos usados, manipulados, dañados por el cliente o incompletos. En caso de faltantes o deterioro de accesorios, se aplicará un descuento proporcional al valor del componente faltante o dañado.
• Comprobante de compra obligatorio:
  Toda solicitud debe incluir el comprobante de pago original (boleta o factura). Sin este documento, no se tramitará ningún reclamo o cambio.
• Evaluación previa:
  Icegy evaluará técnica y visualmente el producto antes de autorizar cualquier cambio o devolución.

2. MOTIVOS VÁLIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• Defecto de fábrica:
  Si el producto presenta fallas de origen o fabricación, se someterá a evaluación técnica. Confirmado el defecto, Icegy procederá al cambio o reparación sin costo adicional.
• Error de despacho atribuible a Icegy:
  Si el producto recibido no coincide con el solicitado, Icegy asumirá los costos de recojo y reemplazo del producto correcto.
• Error de pedido atribuible al cliente:
  Si el producto entregado coincide con el pedido, pero el cliente desea cambiarlo por otro modelo, el cambio podrá realizarse previa evaluación y disponibilidad de stock, asumiendo el cliente los costos logísticos de envío y recojo. Solo se aceptará cambio por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
• Daños en transporte por agencia externa:
  Si el cliente opta por su propia agencia de transporte, Icegy no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el traslado. En caso de recibir un embalaje dañado, el cliente deberá rechazar el producto en la agencia y presentar su reclamo directamente ante dicha empresa de transporte.
• Daños en transporte por despacho de Icegy:
  Si el daño ocurre durante un envío gestionado directamente por Icegy, se realizará una investigación interna. De comprobarse responsabilidad, Icegy reemplazará el producto sin costo, según disponibilidad en stock.

3. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Notificación formal:
  El cliente deberá enviar un correo o mensaje vía WhatsApp con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”, indicando: Nombre completo y número de pedido, motivo de la solicitud, evidencias fotográficas o video (de ser necesario) y copia del comprobante de pago. La respuesta se emitirá dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, considerando el horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados hasta el mediodía).
• Evaluación técnica:
  El área de Servicio Técnico evaluará el producto y emitirá un informe al área de Atención al Cliente, la cual coordinará directamente con el cliente.
• Envío del producto:
  El cliente deberá enviar el producto a las instalaciones de Icegy a su propio costo (excepto si la falla es atribuible a Icegy). No se aceptarán envíos por pagar ni entregas sin previa coordinación.
• Cambio o reembolso:
  Cambio: sujeto a disponibilidad de stock. Reembolso: se realizará únicamente mediante transferencia bancaria dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto. Si la factura fue emitida a nombre de una empresa, la devolución se hará al representante legal registrado. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de defecto de fábrica o error de despacho atribuible a Icegy.

4. EXCLUSIONES

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos perezosos, de consumo inmediato o con fecha de vencimiento.
• Productos abiertos, usados o sin empaque original.
• Productos en liquidación, promoción, oferta o segunda selección.
• Daños causados por uso indebido, mala instalación, falta de mantenimiento, manipulación de terceros o conexión eléctrica inadecuada.
• Cambios por decisión del cliente o por inconformidad estética sin defecto funcional.

Icegy se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos o presenten manipulación indebida.

5. RESPONSABILIDAD LIMITADA

Icegy no se responsabiliza por:

• Pérdidas económicas derivadas del mal uso o instalación incorrecta del producto.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
• Retrasos generados por causas ajenas (casos fortuitos, fuerza mayor o huelgas de transporte).

6. ATENCIÓN DE RECLAMOS

Icegy cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en su sitio web www.tiendasicegy.pe/librodereclamaciones. Todo reclamo será atendido conforme a los plazos establecidos por INDECOPI.

7. ACEPTACIÓN DE POLÍTICA

La compra en TiendasIcegy.pe implica la aceptación total de las presentes condiciones. Icegy podrá actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso, publicando la versión vigente en su sitio web.